Kde jsem: Svět naruby » Články

Již několik let nakupuji různé zboží na internetu přes e-shopy. Vždy pečlivě vybírám jak zboží, které chci koupit, tak internetový obchod u kterého hodlám nakupovat. Měla by tedy následovat věta, že české e-shopy se více či méně zlepšují a jejich služby jsou na úrovni, ale opak je pravdou.

E-shop si dnes může pořídit opravdu každý, stačí vám na to živnostenský list a vymyslet co vlastně budete prodávat. A proto smutnou pravdou je, že to jde čím dál více z kopce. Kdejaký Pepa z Pepákova si zařídí svou stránku a prodává zboží, ale o nějakých pravidlech chování k zákazníkovi nemá ani páru. U Pepy mě to ale tak nepřekvapuje jako u renomovaných internetových obchodů, které máme již v povědomí několik let a bezmezně věříme v kvalitu jejich služeb. Proto zde vypíšu pár věcí, které by vás u nakupovaní po internetu neměly dříve či později překvapit.

Zákazníku, ty nemáš právo vědět, co je s tvými penězi

Tuto větu bych dala do hlavičky každého e-shopu jako motto. Hlavní filozofií českého internetového obchodu je, neinformovat zákazníka o tom, zda od něj přijali platbu. Platit převodem z účtu je moje oblíbená varianta, protože nemám ráda větší hotovost u sebe doma, a tak téměř vše platím převodem nebo kartou. Ještě ani jeden obchodník se neobtěžoval odeslat mi email o tom, zda platbu přijal. Logicky bych tento postup očekávala, ať je platba jakékoliv výše. Neštvalo by mne to tolik, kdyby nebylo následujícího odstavce…

Hele a také nečekej, že tě budeme informovat o stavu tvé objednávky

Když si to shrneme. Já jsem zaplatila částku přesahující 7.000 Kč je 10-tý den od objednání a zaplacení mého zboží. A já stále nevím, zda vůbec přijali moji platbu, neboť ve stavu mých objednávek na stránkách je stále v příslušné kolonce "nezaplaceno". Dále na stránkách není blíže popsán stav objednávky (kdo by se tomu divil?) V ideálním světě bych minimálně do pěti pracovních dnů očekávala jakoukoliv zprávu ohledně mého zboží, ale já jsem trpělivá a čekám do 14 dne. Ale neštvalo by mne to tolik, kdyby nebylo následujícího odstavce…

Však si volej na zákaznickou podporu jak dlouho chceš, my na všechny zákazníky …

Opět malá rekapitulace. Zaplatila jsem, ale nevím jestli v pořádku, protože na stránkách v příslušné kolonce je uvedeno že zboží je nezaplaceno. Je 14-tý den a nevím nic o svém zboží. V tuto chvíli už většinou pěním vzteky. Hledám tedy telefonní číslo na zákaznickou podporu na stránkách. Ještě více se rozčílím, když ho hledám půl hodiny, protože je schováno, malým písmem napsáno v odstavci, ve kterém by vás nenapadlo jej ani hledat. Řeknete si, však klikni na Kontakty a tam prostě je. Jsem to ale hloupá naivka pod položkou Kontakty to číslo nikdy nenajdete. Když zdárně najdu číslo, tak už předem vím, že se rozčílím ještě více. Máte dvě možnosti. Buď budete poslouchat půl hodiny „Jste v pořadí“ popřípadě „Všichni operátoři hovoří“ nebo budete hovor přerušovat a volat opakovaně asi tak 25x, než poslouchat tyto kecy pořád dokola. Optimista by podotknul: "No, když se neděje nic horšího...", ale o tom až další odstavec…

Už jste slyšeli operátora, který by vám zvedl telefon? Myslím, že telefonní operátor je chráněné zvíře zcela před vyhubením

Netřeba rekapitulace, už teď máte přinejmenším palec u nohy fialový od kopání do židle, pesimista nejspíše i otlučenou hlavu. Supím a operátor na druhém konci má ještě tu drzost říci, že jsem se dovolala špatně a dá mi jiné telefonní číslo (na stránkách ho pak marně hledám). Na telefonu mi sdělí, že jeden z výrobků nemá skladem ani výrobce, a proto na něj čekají a že bude asi do 14-ti dnů. Jo a mimochodem, že mou platbu přijali. Na dotaz proč mi to prostě nemohli poslat emailem se omluví. Hm.

Přišlo vám zboží domů? Neradujte se, nemáte vyhráno

Po tom všem mi zboží dorazí domů, ale:

1. drahý předmět v neoriginální krabici
2. objednala jsem si červený polštář, ale přišel modrý
3. není přiložen český návod
4. překvapivě není přiložen ani záruční list, upozorňuji že u drahého zboží
5. objednala jsem si značkový overball, přišel ale úplně od jiného výrobce
6. když vidím, jak je zboží kolikrát zabaleno, tak mám pocit, že krabice berou snad na smetišti a jsou již 150x použity
   

Moc mne tento přístup obchodníků štve, jim se ale náramně hodí a je jim to jedno, protože z emailu nebo po telefonu z vás nemusí mít strach. Znovu opakuji, že nakupuji u větších a známějších e-shopů, nehledám nejnižší cenu a pofiderné obchody.

Perlička na závěr:

Vážený zákazníku,

vámi objednané zboží z objednávky č. 123 nejsme schopni dlouhodobě dodat. Tímto jsme nuceni Vaši objednávku stornovat.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.
Přejeme hezký den

Já vás chápu, ale co bude s mými penězi, které jsem vám poslala? Musím se o ně hlásit sama? Nemělo by být součástí tohoto sdělení, že mi peníze pošlou zpět nebo že si mohu vybrat jiné zboží? Nezbývá než říci „Ach jo“

Anketa

Autor článku: Lenka Melčáková